Términos y Condiciones
Al usar la plataforma de Paleyali o realizar un pedido aceptas las condiciones descritas en este documento. Léelo con calma, estamos para resolver cualquier duda.
Antes de continuar
Este documento establece las reglas y condiciones que rigen la relación comercial entre Paleyali y sus clientes mayoristas. Al realizar un pedido confirmas haber leído y aceptado estos términos en su totalidad.
Disposiciones generales
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma digital de Paleyali, así como la relación comercial entre Paleyali y sus clientes mayoristas (en adelante, "el Cliente") para la compra y distribución de paletas y helados artesanales.
Al registrarte o realizar un pedido en nuestra plataforma, aceptas en su totalidad los presentes términos. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, te pedimos que te abstengas de utilizar nuestros servicios.
Paleyali se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio y entrarán en vigor a partir de su publicación.
Clientes y registro
La plataforma de Paleyali está dirigida exclusivamente a revendedores mayoristas: tiendas de abarrotes, puestos de comida, misceláneas y negocios similares. No vendemos al consumidor final.
- Al crear una cuenta debes proporcionar información verídica y actualizada
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
- Paleyali se reserva el derecho de rechazar o cancelar cuentas que no cumplan el perfil comercial requerido
- Una cuenta por negocio. No se permite compartir accesos entre distintos establecimientos
Pedidos y cantidades mínimas
Los pedidos realizados a través de la plataforma están sujetos a las siguientes condiciones:
- La cantidad mínima de compra es de 50 piezas por pedido
- Los pedidos quedan sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la confirmación
- Paleyali se reserva el derecho de ajustar cantidades si algún producto está agotado, notificando al Cliente previamente
- Un pedido se considera confirmado una vez que el pago haya sido validado por nuestro equipo
- Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos inusuales o que presenten inconsistencias
Los pedidos realizados por teléfono o WhatsApp también quedan sujetos a estos términos.
Métodos y condiciones de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Efectivo — pago contra entrega
- Transferencia bancaria (SPEI) o depósito
- Mercado Pago — tarjetas de crédito y débito
Condiciones importantes:
El pedido se procesa una vez confirmado el pago o comprobante
Los comprobantes de transferencia deben enviarse por los canales indicados en la plataforma
Paleyali no se hace responsable de pagos enviados a cuentas distintas a las oficialmente comunicadas
En caso de pago fallido o rechazado, el pedido quedará en estado pendiente hasta regularizar el pago
Entregas y envíos
Realizamos entregas en Pachuca, Hidalgo y zonas aledañas. Las condiciones de envío varían según el nivel de compra:
- Mayoreo (50–199 pzas): envío con costo, cotizado según ubicación
- Súper Mayoreo (200–499 pzas): envío gratuito dentro de la zona de cobertura
- Distribuidor (500+ pzas): envío gratuito con atención personalizada
- También ofrecemos recolección en sucursal sin costo adicional
Sobre los tiempos de entrega:
Las fechas de entrega son estimadas y pueden variar por condiciones externas
Paleyali no se responsabiliza por retrasos derivados de causas de fuerza mayor
El Cliente debe verificar el pedido al momento de la entrega y reportar cualquier diferencia de inmediato
Productos y calidad
Paleyali garantiza que sus productos cumplen con las normas sanitarias y de calidad aplicables en México. Nuestras paletas y helados son artesanales y pueden presentar variaciones naturales en apariencia.
- Los productos deben mantenerse en cadena de frío desde la recepción
- Paleyali no se responsabiliza por daños derivados de un manejo inadecuado posterior a la entrega
- En caso de producto en mal estado al momento de la entrega, el Cliente debe notificarlo de inmediato con evidencia fotográfica
- Las reclamaciones por calidad tienen un plazo máximo de 24 horas tras la entrega
Cancelaciones y devoluciones
Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos, las cancelaciones y devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:
- Los pedidos pueden cancelarse sin penalización hasta 24 horas antes de la fecha de entrega acordada
- Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a un cargo del 20%
- No se aceptan devoluciones de producto en buen estado una vez entregado
- Los reembolsos por cancelación se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles
- Paleyali puede cancelar pedidos por falta de inventario, notificando al Cliente y realizando el reembolso correspondiente
Limitación de responsabilidad
Paleyali no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma o de los productos adquiridos, incluyendo pérdida de ganancias o daños a terceros.
La responsabilidad máxima de Paleyali ante cualquier reclamación se limita al valor del pedido en cuestión.
El Cliente es responsable del cumplimiento de todas las disposiciones legales aplicables para la venta al menudeo de los productos en su establecimiento.
Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Pachuca, Hidalgo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Modificaciones
Paleyali se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados en la plataforma y entrarán en vigor a partir de su publicación.
El uso continuado de la plataforma o la realización de nuevos pedidos implica la aceptación de los términos vigentes.
Última actualización: enero 2025
¿Tienes preguntas sobre los términos?
Antes de hacer tu primer pedido, con gusto resolvemos cualquier duda.